Resi e rimborsi
Vogliamo un acquisto semplice e trasparente. Qui trovi la nostra procedura per resi e rimborsi, i tempi, cosa serve e come comportarti in caso di difetto o problemi alla consegna.
In breve
Per aprire una pratica, scrivici indicando numero ordine, prodotto e motivo della richiesta. Ti rispondiamo con istruzioni e modalità di rientro.
Reso facilitato (entro 10 giorni)
- Puoi richiedere l’apertura della pratica entro 10 giorni dalla consegna.
- La spedizione di reso è a nostro carico (ti forniamo istruzioni/etichetta quando previsto).
- Il prodotto deve rientrare completo di accessori e componenti inclusi.
Non inviare pacchi senza averci contattato: potremmo non riuscire ad associare il reso alla pratica.
Come funziona (passo per passo)
- Contattaci (email/PEC) con numero ordine e descrizione della richiesta.
- Ricevi le istruzioni e la modalità di rientro (ritiro/etichetta, se applicabile).
- Imballa il prodotto in modo sicuro (antiurto) e includi eventuali accessori.
- Dopo la ricezione, eseguiamo la verifica e ti aggiorniamo sull’esito.
Difetto o malfunzionamento
Se il prodotto presenta un difetto o un malfunzionamento, gestiamo la pratica con priorità. Ti chiediamo di inviarci una descrizione del problema e, quando possibile, foto/video per velocizzare la diagnosi.
- Se viene confermato il difetto/malfunzionamento, procediamo con rimborso.
- La gestione può richiedere un controllo tecnico per verificare il problema segnalato.
- La spedizione di rientro per la verifica è gestita secondo le istruzioni che ti forniremo.
Suggerimento: se il problema è evidente all’arrivo, contattaci appena possibile indicando il numero ordine.
Tempi di gestione
- Presa in carico: dopo l’arrivo del reso, verifichiamo stato e completezza.
- Esito: ti comunichiamo l’esito della verifica e la soluzione (rimborso).
- Rimborso: viene emesso dopo la verifica e segue i tempi tecnici del metodo di pagamento.
Condizioni di accettazione
- Prodotto restituito completo di accessori e componenti inclusi.
- Imballaggio adeguato: danni da imballo insufficiente possono compromettere l’accettazione.
- In caso di manomissioni o assenza di parti/accessori, potremmo non poter procedere al rimborso.
Prodotto danneggiato alla consegna
Se il pacco arriva con segni evidenti di urto o manomissione, consigliamo di accettare con riserva e fotografare l’imballo prima dell’apertura.
Contattaci entro 48 ore dalla consegna con: numero ordine + foto pacco + foto contenuto + descrizione del problema.
Pagamenti in criptovalute (policy rimborsi)
Per gli ordini pagati in criptovalute, i rimborsi (quando dovuti) vengono gestiti in modo chiaro per evitare problemi legati a volatilità e commissioni di rete.
- Rimborso standard: in Euro (€) per un importo pari al totale ordine in Euro indicato in conferma acquisto (al momento del checkout), tramite bonifico.
- Fee di rete: eventuali commissioni blockchain sostenute per il pagamento non sono recuperabili e non dipendono da noi.
- Rimborso in crypto (solo su richiesta): possibile se concordato, inviando un wallet address valido; l’importo viene calcolato al tasso del momento dell’emissione del rimborso e può essere decurtato delle fee di rete.
Le transazioni crypto sono in genere irreversibili: prima di pagare, verifica sempre rete, indirizzo e importo richiesto.
Note finali
- Questa pagina descrive la nostra procedura operativa. Restano fermi i diritti del cliente previsti dalla normativa vigente.
- Per aprire una pratica, comunicaci sempre numero ordine e motivazione.
Apri una pratica reso / rimborso
Scrivici indicando numero ordine, prodotto e motivo: ti rispondiamo con istruzioni e modalità di rientro.
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