FAQ – Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e assistenza. Se non trovi quello che cerchi, contattaci: ti rispondiamo il prima possibile.
In breve
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Seleziona i prodotti, aggiungili al carrello e completa il checkout inserendo dati di spedizione e pagamento. Riceverai una email di conferma ordine.
Posso modificare o annullare un ordine?
Contattaci il prima possibile con il numero ordine. Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, possiamo provare a modificarlo o annullarlo.
Non ho ricevuto l’email di conferma ordine: cosa faccio?
Controlla anche spam/promozioni. Se non la trovi, scrivici indicando nome/cognome e (se possibile) l’email usata: verifichiamo lo stato dell’ordine.
Spedizioni
Con quali corrieri spedite?
Spediamo con DHL, BRT, DPD, FedEx, UPS, SDA in base a destinazione e disponibilità.
Quanto costa la spedizione in Italia?
In Italia la spedizione costa indicativamente €7–€10. È gratuita sopra €50. Il costo finale è sempre visibile al checkout.
Quanto costa la spedizione all’estero?
All’estero la spedizione costa indicativamente €17–€25. È gratuita sopra €70. Il costo finale è calcolato al checkout in base al paese e al peso/volume.
Quanto tempo impiega la spedizione?
L’evasione avviene normalmente entro 24–48 ore lavorative. La consegna dipende dal corriere e dalla destinazione: con il tracking puoi seguire l’avanzamento.
Il tracking non si aggiorna: è normale?
Può essere normale nelle prime ore dopo la presa in carico. Se il tracking non cambia per oltre 48 ore lavorative, contattaci con il numero ordine.
Pagamenti
Che metodi di pagamento accettate?
Accettiamo bonifico bancario, carte (credito/debito/prepagate) e anche pagamenti in criptovalute quando disponibili al checkout.
Il pagamento con carta è sicuro?
Sì. I pagamenti sono gestiti tramite sistemi sicuri: i dati della carta non vengono memorizzati da noi. Potrebbe essere richiesta la verifica 3D Secure secondo la tua banca.
Quanto tempo ci mette un bonifico a essere confermato?
Dipende dalla banca (spesso 1–2 giorni lavorativi). L’ordine viene evaso dopo la ricezione dell’accredito. Inserisci sempre il numero ordine nella causale.
Pagamenti in crypto: cosa devo sapere?
L’importo in crypto viene calcolato al tasso del momento e può richiedere conferme tecniche di rete. Verifica sempre rete, indirizzo e importo prima di inviare.
Resi e rimborsi
Entro quanti giorni posso richiedere un reso?
Puoi richiedere l’apertura della pratica entro 10 giorni dalla consegna.
Chi paga la spedizione di reso?
La spedizione di reso è a nostro carico (ti forniamo istruzioni/etichetta quando previsto).
Quando effettuate un rimborso?
Procediamo al rimborso in caso di difetto o malfunzionamento confermato, dopo la verifica del prodotto rientrato.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Se possibile, accetta con riserva e fotografa il pacco prima di aprire. Contattaci entro 48 ore con foto e numero ordine.
Prodotti e condizioni
I prodotti sono nuovi o usati?
Nel nostro catalogo trovi prodotti usati/ricondizionati (in base alla disponibilità e descrizione prodotto). La scheda prodotto indica sempre le informazioni principali.
Le foto sono reali?
Quando disponibili, utilizziamo foto rappresentative o foto del prodotto/lotto. In caso di dubbi, contattaci prima dell’acquisto: ti aiutiamo a verificare dettagli e condizioni.
Come posso chiedere informazioni prima di acquistare?
Scrivici indicando il prodotto e le informazioni che ti servono (compatibilità, condizioni, accessori inclusi).
Non hai trovato la risposta?
Contattaci indicando la domanda e (se serve) il numero ordine: ti aiutiamo subito.
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